COLLECTE DES DONNÉES

A. Données recueillies par Noki Noki Services

1. fournies par les utilisateurs à Noki Noki Services ;
2. créées pendant l’utilisation de nos services ;
3. issues d’autres sources.

Noki Noki Services recueille les données suivantes auprès de ces sources :

1. Données fournies par les utilisateurs. Celles-ci comprennent :

Les informations de votre compte — nous recueillons des données lorsque les utilisateurs créent ou mettent à jour leur compte Noki Noki Services ou passent des commandes en utilisant les fonctionnalités du service de paiement en tant qu’invité. Cela inclut le prénom et le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’identifiant de connexion et le mot de passe, l’adresse, la photo de profil, les informations de paiement ou bancaires (y compris les informations de vérification de paiement associées).

Les données démographiques — nous recueillons des données démographiques, telles que la date de naissance/l’âge, le sexe ou la profession lorsque cela est nécessaire pour activer certaines fonctionnalités ou permettre l’accès à des produits ou services soumis à une limite d’âge. Par exemple, nous recueillons la date de naissance ou l’âge des utilisateurs pour vérifier leur admissibilité à utiliser Noki Delivery ou Noki Token.

Le contenu fourni par les utilisateurs — nous recueillons des données (y compris les journaux de chat et les enregistrements d’appels) lorsque les utilisateurs contactent l’assistance client Noki Noki Services, fournissent des notes ou des commentaires aux utilisateurs, aux restaurants ou aux commerçants.

Les informations relatives aux données de localisation — nous recueillons des données de localisation précise et approximative à partir de l’appareil mobile des coursiers.

Les données de localisation (destinataires de commande) — nous recueillons des données de localisation précise et/ou approximative à partir des appareils mobiles des passagers et des destinataires de commande si ces derniers nous y autorisent dans les paramètres de leur appareil.

Noki Noki Services recueille ces données dès le moment où ils commandent une course ou passent une commande jusqu’à ce que celle-ci soit terminée.

Les passagers et les destinataires de commande peuvent utiliser les applications Noki Noki Services sans autoriser la collecte des données de localisation à partir de leur appareil mobile mais en pourront profiter d’une expérience optimale.

Les données sur les transactions — nous recueillons les données relatives aux transactions associées à l’utilisation de nos services, y compris le type de service commandé ou fourni, les détails de la commande ou de la course (comme la date et l’heure, les adresses de prise en charge et de destination demandées, la distance parcourue et les articles commandés), et les informations sur les opérations de paiement (comme le nom et l’adresse du restaurant ou du commerçant, le montant de la transaction et le moyen de paiement utilisé).

Les données d’utilisation — nous recueillons des données sur l’interaction des utilisateurs avec nos services. Cela inclut les dates et heures d’accès, les fonctionnalités ou les pages d’application utilisées, le type de navigateur, les pannes d’application et les autres activités associées au système.

Les données relatives aux appareils — nous recueillons des données au sujet des appareils utilisés pour accéder à nos services, y compris le modèle, l’adresse IP ou un autre identifiant unique, le système d’exploitation et la version, les logiciels, la langue d’affichage, l’identifiant publicitaire, les données concernant les déplacements des appareils et celles relatives au réseau mobile.

Les données de communication — nous recueillons des données concernant les communications effectuées par téléphone, SMS ou dans l’application entre les utilisateurs et activées par le biais des applications Noki Noki Services. Cela inclut le type de communication (téléphone, SMS ou message dans l’application), la date/l’heure et le contenu (y compris les enregistrements des appels téléphoniques uniquement lorsque les utilisateurs sont informés de l’enregistrement à l’avance).

2. Données provenant d’autres sources. En voici quelques exemples :

• les prestataires de services qui nous aident à vérifier l’identité, les antécédents et l’admissibilité au travail des utilisateurs, qui détectent les fraudes.
• les sources publiques ;
• les partenaires marketing et les prestataires de services, y compris les banques
• les forces de l’ordre, les agents de santé publique et les autres entités gouvernementales

UTILISATION DES DONNÉES

Toute les informations que nous recueillons auprès de vous peuvent être utilisées pour :

• pour améliorer la sûreté et la sécurité de nos services et des utilisateurs ;
• pour l’assistance client ;
• pour la recherche et le développement ;
• pour permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux ;
• pour le marketing et la publicité ;
• pour envoyer des communications non promotionnelles aux utilisateurs ;
• dans le cadre d’actions en justice.

Noki Noki Services utilise les données recueillies pour :

1. Fournir nos services. Noki Noki Services utilise les données pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer ses services.

Cela comprend l’utilisation des données aux fins suivantes :

• Créer et mettre à jour des comptes.
• Permettre la prestation des services de transport, de livraison et autres, et l’utilisation de différentes fonctionnalités :
  
  • L’utilisation des données de localisation pour gérer les remises de commandes, calculer les heures d’arrivée estimées et suivre la progression des courses ou des livraisons.
  • La mise en relation des coursiers avec des utilisateurs demandant des services, y compris en fonction de données personnelles telles que l’emplacement et la proximité avec d’autres utilisateurs, et les paramètres/préférences des utilisateurs.
  • Calculer les prix et les tarifs, y compris en utilisant des données de localisation et des détails de la course ou de la commande (comme les adresses de prise en charge et de destination). Nous pouvons également prendre en compte des données ou des facteurs non personnels, notamment la date et l’heure, la distance et la durée estimées.
  • Traiter les paiements et activer les produits de paiement et de monnaie électronique tels que Noki Token et Mobile Money.
  • Personnaliser les comptes des utilisateurs. Nous pouvons, par exemple, suggérer aux destinataires de commande un restaurant spécifique ou des spécialités gastronomiques en fonction de leurs commandes précédentes et de leur lieu de livraison.
  • Fournir aux utilisateurs des informations concernant leurs courses ou livraisons, générer des reçus et les informer des modifications apportées à nos conditions générales, nos services ou nos politiques.
  • Effectuer les opérations nécessaires au maintien de nos services, y compris à la résolution des bugs logiciels et des problèmes opérationnels.
    

Noki Noki Services effectue les activités ci-dessus lorsqu’elles sont nécessaires en vue de respecter les conditions des accords conclus avec ses utilisateurs, sont compatibles avec de telles utilisations ou afin de servir ses intérêts légitimes et ceux de ses utilisateurs.

2. Garantir la sûreté, la protection contre la fraude et la sécurité. Nous utilisons les données pour promouvoir la sécurité et l’intégrité de nos services et de nos utilisateurs. Celles-ci comprennent :

• La vérification des comptes des utilisateurs, leur identité ou leur conformité aux exigences de sécurité.
• L’utilisation des données de compte, d’appareil, de localisation, d’utilisation, de transaction, d’opérateur de téléphonie mobile et d’autres données, y compris les communications entre les utilisateurs et les métadonnées, pour prévenir, détecter et lutter contre la fraude, y compris de la part d’utilisateurs invités. 
• L’utilisation des incidents signalés, des notes des utilisateurs* et d’autres commentaires pour encourager une utilisation sûre de la plateforme de Noki Noki Services et le respect de nos Conditions, ainsi que pour désactiver les utilisateurs ayant reçu une mauvaise note.
• L’utilisation de votre lieu, de votre numéro de téléphone, de votre nom d’utilisateur, des détails du véhicule et d’autres informations pertinentes pour fournir une assistance en direct assurée par des experts en sécurité pendant les courses ou les livraisons.

Noki Noki Services effectue les activités ci-dessus lorsqu’elles sont nécessaires en vue de respecter les conditions des accords conclus avec ses utilisateurs, et/ou à des fins qui servent ses intérêts légitimes en matière de sûreté et de sécurité ou ceux d’autres parties, y compris ceux des utilisateurs et du grand public.

3. Proposer une assistance client. Les informations que nous recueillons servent à proposer une assistance client, notamment pour examiner et traiter les problèmes des utilisateurs, et surveiller et améliorer la qualité et les processus de notre assistance client.

Noki Noki Services effectue les activités ci-dessus lorsqu’elles sont nécessaires en vue de respecter les conditions des accords conclus avec ses utilisateurs, ou afin de servir ses intérêts légitimes s’agissant de la surveillance et de l’amélioration de son assistance client.

4. Travailler sur la recherche et le développement. Nous utilisons les données à des fins d’analyse, d’apprentissage automatique, de développement de produit, de recherche et de test. Cela nous permet de proposer des services plus pratiques et faciles à utiliser, mais aussi de renforcer leur sûreté et leur sécurité. Nous sommes également en mesure de développer de nouveaux services ainsi que de nouvelles fonctionnalités.

Noki Noki Services effectue les activités ci-dessus lorsqu’elles sont nécessaires pour servir ses intérêts légitimes s’agissant de l’amélioration de ses services et fonctionnalités ou de l’élaboration de nouveaux services et fonctionnalités.

5. Permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux. Par exemple, un chauffeur peut envoyer un SMS à un passager ou l’appeler pour confirmer le lieu de prise en charge ; un passager peut appeler un chauffeur pour récupérer un objet oublié ; un restaurant ou un coursier peut contacter le destinataire d’une commande pour lui fournir des informations relatives à sa commande.

Noki Noki Services effectue les activités ci-dessus lorsqu’elles sont nécessaires pour respecter les conditions des accords conclus avec les utilisateurs.

6. Générer des services marketing et de la publicité. Noki Noki Services utilise les

données (autres que celles des utilisateurs invités) pour commercialiser ses services et ceux de ces partenaires.

Nous utilisons spécifiquement les données relatives au compte, à la localisation approximative, à l’appareil et à l’utilisation, ainsi qu’à l’historique des courses et des commandes, pour fournir des annonces et des communications marketing personnalisées en fonction de la localisation, des centres d’intérêt et des caractéristiques observés ou présumés des utilisateurs.

Cela inclut l’utilisation des données aux fins suivantes :

• L’envoi d’e-mails, de SMS, de notifications Push et de messages dans l’application ou d’autres communications promotionnelles ou publicitaires concernant les produits, services, fonctionnalités, offres, promotions, tirages au sort, actualités et événements de Noki Noki Services. Par exemple, nous pouvons envoyer des notifications Push suggérant les destinations ou les commerçants préférés d’un utilisateur, ou des messages dans l’application proposant des réductions ou des promotions pour des produits ou des commerçants similaires à ceux qu’un utilisateur a déjà commandés ou sollicités.
• L’affichage de publicités Noki Noki Services sur des applications ou des sites Web tiers.
• L’affichage de publicités de tiers dans les applications Noki Noki Services ou en lien avec nos services. Cela comprend les annonces de restaurants ou de commerçants disponibles sur les applications Noki Noki Services Ces annonces incluent des recommandations personnalisées en fonction de l’emplacement des utilisateurs et de leur historique de commandes. Nous affichons également des annonces pour des produits tiers qui ne sont pas disponibles dans les applications Noki Noki Services.

  Cela concerne aussi les annonces personnalisées en fonction des données relatives à la demande de course ou de livraison en cours des utilisateurs, y compris l’heure de la demande et les services demandés. Par exemple, si un utilisateur commande une course pour se rendre dans un supermarché, nous pouvons afficher dans l’application des publicités pour des produits tiers disponibles dans ce supermarché.

  Nous mesurons également l’efficacité des publicités de Noki Noki Services et de tiers diffusées dans nos applications en lien avec nos services.

8. Respecter des exigences légales et dans le cadre de procédures judiciaires. Nous utilisons les données pour examiner ou traiter des réclamations ou des litiges liés à l’utilisation des services Noki Noki Services, se conformer aux lois, réglementations, licences ou accords d’exploitation applicables, ou pour se conformer à une procédure juridique ou à une demande émanant d’une entité gouvernementale, y compris les forces de l’ordre.

Noki Noki Services effectue les activités ci-dessus lorsqu’elles sont nécessaires pour servir ses intérêts légitimes en vue d’enquêter sur des réclamations et litiges liés à l’utilisation de ses services et fonctionnalités et de gérer lesdites réclamations et lesdits litiges, ou lorsque ces activités sont requises en vue de satisfaire aux exigences légales applicables.

PARTAGE ET DIVULGATION DE DONNÉES

Certains services et fonctionnalités de Noki Noki Services nécessitent que nous partagions des données avec d’autres utilisateurs, à leur demande ou avec leur consentement. Nous pouvons également partager ces données avec nos sociétés affiliées, nos filiales et nos partenaires pour des raisons juridiques ou dans le cadre de réclamations ou de litiges.

Noki Noki Services peut partager des données :

1. Avec d’autres utilisateurs

Cela inclut :

• Le partage du prénom du client, et des lieux de prise en charge et de dépose avec le chauffeur.
• Le partage du prénom et des informations de commande des destinataires, y compris les plats commandés ou les instructions spéciales.
• Le partage du prénom, de l’adresse de livraison et des informations de commande des destinataires de commande avec le restaurant ou le commerçant et, dans le cadre des livraisons, avec le coursier. Nous pouvons également partager les notes, les commentaires et toute autre information, dans la limite autorisée par la loi, avec le restaurant ou le commerçant et, dans le cadre des livraisons, avec le coursier.
• Le partage des données sur les chauffeurs et les coursiers avec le ou les passagers, destinataires de commande et restaurants ou commerçants, y compris leur nom et leur photo ; la marque, le modèle, la couleur, l’immatriculation et la photo de leur véhicule ; leur localisation (avant et pendant la course) ; leur note moyenne fournie par les utilisateurs ; leur nombre total de courses ; la période écoulée depuis leur inscription en tant que chauffeur ou coursier ; leurs coordonnées ; et leur profil, y compris les compliments ou autres commentaires précédemment fournis par les utilisateurs.

  Nous fournissons également aux passagers et aux destinataires de commande des reçus qui contiennent des informations comme le détail des frais facturés, ainsi que le prénom, la photo et l’itinéraire du chauffeur ou du coursier. Nous incluons par ailleurs d’autres informations sur ces reçus si la loi l’exige.

2. À la demande ou avec le consentement des utilisateurs

Cela inclut le partage de données avec :

• Des partenaires commerciaux de Noki Noki Services Par exemple, si un utilisateur demande un service dans le cadre d’un partenariat ou d’une offre promotionnelle proposée par un tiers, Noki Noki Services peut partager certaines données avec ce tiers. Les tiers peuvent être des restaurants, commerçants ou d’autres partenaires commerciaux de Noki Noki Services et leurs utilisateurs en lien avec des promotions, des concours ou des services spécialisés.

3. Avec les filiales et sociétés affiliées de Noki Noki Services

Nous partageons des données avec nos filiales et nos sociétés affiliées pour qu’elles nous aident à fournir nos services ou effectuent le traitement de données pour notre compte.

4. Avec les prestataires de service et les partenaires commerciaux de Noki Noki Services

Il s’agit notamment des tiers, ou des catégories de tiers, répertoriés ci-dessous. Lorsqu’un tiers est identifié, veuillez consulter les déclarations de confidentialité associées pour obtenir des informations concernant la collecte et l’utilisation de vos données personnelles.

• Les processeurs et les facilitateurs de paiement, y compris Noki Taken et/ou Mobile Money,
• Les fournisseurs de solutions de vérification des antécédents et de l’identité, et de gestion des risques.
• Les prestataires de services de stockage.
• La plateforme de support client et les prestataires de services. 
• Google, dans le cadre de l’utilisation de Google Maps dans les applications Noki Noki Services.
• Les plateformes de réseaux sociaux
• Les partenaires marketing et fournisseurs de plateformes marketing
• Les fournisseurs qui aident Noki Noki Services à améliorer la sûreté et la sécurité de ses applications et services.
• Les prestataires de services qui nous fournissent des outils et des services d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique.
• Les consultants, avocats, comptables et autres prestataires de services professionnels.

5. Pour des raisons juridiques ou dans le cas d’un litige

Nous pouvons partager les données des utilisateurs si nous estimons que cela est nécessaire en vertu de la loi ou de la réglementation en vigueur, de licences ou d’accords d’exploitation, de procédures juridiques ou de demandes gouvernementales, ou lorsque la divulgation se justifie pour des raisons de sécurité ou d’autres motifs semblables.

Cela inclut le partage de données avec les représentants des autorités répressives, les responsables de la santé publique, d’autres instances gouvernementales, des aéroports (si ce partage est une condition pour offrir nos services dans cet aéroport), ou des tiers, selon ce qui est nécessaire a) pour faire appliquer nos Conditions d’utilisation, notre accord avec les utilisateurs ou d’autres politiques ; b) pour protéger les droits ou les biens de Noki Noki Services ou de tiers, ainsi qu’assurer la sécurité de ces tiers ; ou c) en cas de réclamation ou litige concernant l’usage de nos services. En cas de litige relatif à l’utilisation de la carte bancaire d’une autre personne, la loi peut exiger que nous partagions vos données avec le titulaire de cette carte bancaire, y compris les informations relatives à votre course ou à votre commande.

6. Avec l’accord des utilisateurs

Nous pouvons partager les données d’un utilisateur d’une manière autre que celles décrites dans cette déclaration si nous en informons l’utilisateur et qu’il accepte le partage de ses données.

CONSERVATION ET SUPPRESSION DES DONNÉES

Noki Noki Services Exploite et traite les données à l’échelle mondiale. Noki Noki Services conserve les données des utilisateurs aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte via les applications et les sites Web.

Noki Noki Services conserve les données des utilisateurs aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, en fonction du type de données, de la catégorie d’utilisateurs à laquelle elles se rapportent, des fins auxquelles nous les avons recueillies et de la durée de conservation des données après la demande de suppression de compte aux fins décrites ci-dessous.

Nous conservons les données pendant la durée de vie des comptes des utilisateurs si ces données sont nécessaires pour fournir nos services.

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte à tout moment dans les menus Confidentialité de l’application Noki Noki Services ou sur le site Web DE Noki Noki Services.

Après la demande de suppression de compte si nécessaire à des fins de sécurité, de sûreté, de prévention de la fraude ou de conformité aux exigences légales, ou en raison de problèmes liés au compte de l’utilisateur (comme un crédit impayé, ou une réclamation ou un litige non résolu). Pour les coursiers, cela signifie généralement que nous conservons certaines de leurs données aussi longtemps que nécessaire dans le cadre de réclamations fiscales, de litiges ou d’assurances réelles ou potentielles. Les données des passagers et des destinataires de commande sont généralement supprimées dans les 90 jours suivant la demande de suppression, sauf si leur conservation est nécessaire pour les raisons susmentionnées.

Consentement

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